Informations préparation et expédition de colis
Vous avez une question concernant votre commande ? Envoyez un courriel à maineyalchemy@gmail.com en indiquant le numéro de votre commande dans l'objet du message. Vous pouvez aussi nous contacter via le Live chat intégré au site internet.
l'ensemble de nos produits étant faits à la main. Il faut compter 1 à 2 jours pour la préparation de votre commande.
HEURES D'OUVERTURE DU SERVICE CLIENTÈLE
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, sauf les jours fériés français.
COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Nous vous tiendrons au courant par courrier électronique et nous vous enverrons le numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée afin que vous puissiez vérifier l'état de votre commande et savoir quand elle arrivera. Nous utilisons plusieurs transporteurs pour expédier les commandes en France et à l'étranger ; nous vous communiquerons un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Pour les commandes en ligne, un courriel sera envoyé avec une confirmation d'expédition et des informations de suivi. Vous avez encore une question ? Envoyez-nous un courriel à l'adresse maineyalchemy@gmail.com.
Vous pouvez aussi nous contacter via le Live chat intégré au site internet.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE COMMANDE UN ARTICLE ET QU'IL N'EST PLUS EN STOCK ?
Nous vous contacterons et vous rembourserons le prix total de l'article, ainsi que la valeur de l'article sur votre carte ou votre compte, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Vous pouvez vous attendre à ce que le remboursement soit appliqué à votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date du remboursement, en fonction des délais de traitement de votre banque.
J'AI SAISI UNE ADRESSE ERRONÉE.QUE DOIS-JE FAIRE ?
Contactez immédiatement maineyalchemy@gmail.com. Dans certains cas, nous pourrons changer l'adresse pour vous si votre commande n'a pas encore été traitée. Si votre commande n'est pas livrable ou est retournée à l'expéditeur en raison d'informations d'expédition insuffisantes ou inexactes, votre commande sera remboursée dès que nous aurons été informés que la commande a été retournée/reçue. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.Contactez le service clientèle pour obtenir de l'aide.
IL Y A UN PROBLÈME AVEC MON ENVOI. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si votre envoi est retenu par votre transporteur, contactez-le directement car il peut avoir besoin d'indications précises sur l'endroit où livrer votre commande.Dans certains cas, le transporteur devra mettre à jour votre adresse, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires.
MA COMMANDE N'EST JAMAIS ARRIVÉE/ENVOIS PERDUS OU VOLÉS
Veuillez contacter maineyalchemy@gmail.com, et nous déposerons une réclamation en votre nom.L'enquête auprès du transporteur peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables.